El primer paso es documentar
Cuando se detecta una rotura, registramos qué ocurrió, conservamos fotografías y buscamos un presupuesto o comprobante del reemplazo. Con esa información hacemos la solicitud formal al huésped dentro de la plataforma.
Si se trata de una reposición menor, nuestro equipo puede comprar el elemento y coordinar su reemplazo para que la propiedad vuelva a estar operativa cuanto antes.
Si el huésped no acepta el cargo
Cuando el huésped no reconoce el daño o se niega a pagarlo, presentamos la documentación disponible mediante el procedimiento de reclamación de Airbnb. La eventual aprobación y el monto de un reintegro dependen de la evaluación y de las condiciones vigentes de la plataforma.
La intervención de Tantor’s Homes consiste en ordenar la prueba, presentar el reclamo y hacer el seguimiento. No prometemos una cobertura automática cuando la decisión final corresponde a un tercero.
Daño del huésped no es lo mismo que desgaste
Una rotura provocada por un huésped se reclama al responsable. En cambio, una falla por antigüedad o uso normal del inmueble —por ejemplo, un caño deteriorado— corresponde al propietario.
Tantor’s Homes coordina al profesional, supervisa el trabajo y mantiene informado al propietario. Los materiales, repuestos y reparaciones propias del inmueble no están incluidos en la comisión de administración.
Esta guía ofrece información general basada en la forma de trabajo de Tantor’s Homes. Las condiciones concretas se evalúan según cada propiedad, reserva y plataforma.